Andrea Rijna

In de software industrie wordt het grootste deel van de Customer Lifetime Value verdiend ná het sales proces. Een goed functionerend Customer Success / Support Team helpt je klanten om impact te ervaren van je product, met retentie en upsell als gevolg. Ik heb in de afgelopen 6.5 jaar gewerkt voor twee scale-ups die razendsnel zijn gegroeid: Sana Commerce en ChannelEngine. Met ruime (en brede) ervaring op zak in Customer Success, Customer Marketing, Customer Experience én Customer Support kijk ik met een holistische blik naar de klantervaring en het goed functioneren van je klantgerichte teams. Met consultancy (onderzoek, advies en uitvoering) en training help ik jouw organisatie om je klanttevredenheid te verbeteren, churn terug te dringen en Customer Lifetime Value te verhogen. Ik richt me met name op start-ups en scale-ups. Ik kan jouw organisatie, onder andere, adviseren over het: ✔ Opzetten van een Customer Success / Support team ✔ Verhogen van klanttevredenheid & -loyaliteit ✔ Terugdringen van churn ✔ Verhogen van inkomsten onder bestaande klanten door up- & cross-sell ✔ Centraal stellen van de klant in je organisatie Daarnaast heb ik twee (door Winning by Design geïnspireerde) trainingsprogramma's klaarliggen voor jouw klantgerichte teams: ✔ Customer Success: Increase retention & upsell with 2 key strategies for win-win relationship management ✔ Customer Support as a key driver for customer retention through the right mindset and excellent communication Uiteraard kunnen je teamleden ook individueel worden gecoached voor maximaal resultaat.